ООО «НАГ» соблюдает международное торговое законодательство и не поставляет продукцию производителей, законодательство которых запрещает такие поставки.
Техническое сопровождение оборудования
Защитите свой бизнес от IT-катастроф: сервисные контракты NAG с гарантией замены оборудования
Техническая служба компании "НАГ" готова предложить отдельный сервис на Техническое сопровождение оборудования.
Пакеты могут быть приобретены на оборудование приобретенное как в нашей компании, так и у сторонних поставщиков.
В пакеты сопровождения входят следующие услуги Технической поддержки и Аппаратной диагностики и ремонта:
Сравнение пакетов услуг технической поддержки представляемыми компанией НАГ
|
Условия |
Базовый |
Продвинутый |
Премиальный |
|
|
Рабочий график |
Понедельник – Пятница | 8:30- 17:30 |
Понедельник – Пятница | 8:00- 20:00 |
00.00-24.00 (круглосуточно)✔️ |
|
|
Прием заявок |
|
|
|
|
|
Первый ответ специалиста по уровням серьезности |
Критический |
4 часа |
2 часа |
30 минут |
|
Серьезная проблема |
8 часов |
4 часа |
1 час |
|
|
Незначительная проблема |
16 часов |
8 часов |
4 часа |
|
|
Информационный |
24 часа |
16 часов |
8 часов |
|
|
Консультация по телефону |
❌ нет |
❌ нет |
✔️ Да |
|
|
Период действия поддержки |
Продление на 1-2-3-5 лет |
Продление на 1-2-3-5 лет |
Продление на 1-2-3-5 лет |
|
|
Регистрация заявок в системе |
✔️ Круглосуточно |
✔️ Круглосуточно |
✔️ Круглосуточно |
|
|
Глубина диагностики неисправности |
стандартная, до 8 часов |
углубленная, до 4 часов |
полная, 1 час |
|
| Доступные услуги | ||||
|---|---|---|---|---|
| 1. Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 2. Поиск и устранение неисправностей |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 3. Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 4. Возможность получения обновления ПО |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 5 Предоставление инструкций по эксплуатации (Datasheet) |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 6. Анализ логов системы во время инцидентов |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 7. Рекомендации по настройке оборудования |
❌нет |
✔️да |
✔️да |
|
| 8. Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов |
❌нет |
✔️да |
✔️да |
|
| 9. Постоянный контакт при проведении Заказчиком плановых работ по повышению надежности сети, изменению топологии и конфигурации сети, модернизации оборудования и программного обеспечения, внедрении новых сервисов |
❌нет |
❌нет |
✔️да |
|
| Дополнительные сервисные опции | ||||
| 1. Техническая поддержка на месте эксплуатации Оборудования («Диагностика»; «DGN») |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| 2. Помощь в миграции действующего оборудования клиента |
❌нет |
✔️да |
✔️да |
|
| 3. Моделирование и локализация возникших проблем, тестирование новых версий программного обеспечения, проверка экспериментальных решений на лабораторном стенде исполнителя. |
❌нет |
✔️да |
✔️да |
|
| 4. Разработка и предоставление Заказчику предложений по повышению надежности его сети на основании проведенного анализа |
❌нет |
❌нет |
✔️да |
|
| Аппаратная диагностика и ремонт в сервисном центре | ||||
|---|---|---|---|---|
| Доступные пакеты сопровождения | Standard («STD», «Стандарт») |
Advanced («ADV», «Расширенный») |
Next Business Day |
|
| Рабочее время сервисный центров (указано местное время) |
г. Екатеринбург | Понедельник – Пятница | 8:30 - 17:00 Суббота – Воскресенье | Выходной |
||
| г. Москва | Понедельник – Пятница | 10:00 - 19:00 Суббота – Воскресенье | Выходной |
|||
| Доступные услуги | ||||
| Время ремонта | до 45 (сорока пяти) рабочих дней | до 5 (пяти) рабочих дней | на следующий рабочий день после получения обращения |
|
| Капитальный ремонт Оборудования |
❌нет |
✔️да |
✔️да |
|
| Дополнительные сервисные опции | ||||
| Предоставление подменного оборудования «RPL» («Подмена») |
✔️да |
❌нет |
❌нет |
|
| Запасные материалы, компоненты оборудования (ЗИП) |
✔️да |
✔️да |
✔️да |
|
| Аппаратная поддержка на месте эксплуатации Оборудования («На месте»; «SRV») |
❌ |
✔️да |
✔️да |
|
РЕГЛАМЕНТ технического сопровождения оборудования (полный текст)
Предоставление подмены - Предоставление оборудования Заказчику для самостоятельной замены.*
Транспортировка неисправной части оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится за счет Исполнителя.
После осуществления ремонта восстановленное оборудование возвращается Заказчику, а подменное Исполнителю.
Обслуживание на месте эксплуатации - Возможность командировки сервисного инженера для осуществления ремонта на месте эксплуатации Оборудования Срок проезда сервисного инженера до места эксплуатации Оборудования не входит в срок исполнения Заявки.
*По согласованию с заказчиком возможно предоставление оборудования либо запчасти с характеристиками не хуже вышедшего из строя.
Для заключения договора на расширенную сервисную поддержку необходимо отправить запрос через персонального менеджера или написать на почту sales@nag.ru
FAQ на часто задаваемые вопросы
- Что такое соглашение об уровне сервиса (SLA)
SLA (Service Level Agreement)/Сервисный контракт - это договор,
с описанием услуг технической поддержки и ремонта на определенный период времени, с заранее закрепленными условиями.
- Какое оборудование можно включить в контракт?
Любое активное оборудование, в исправном техническом состоянии, кроме устройств с механическими повреждениями.
- Что охватывает поддержка NBD?
Бесплатная отправка в течение следующего рабочего дня компонентов , либо полностью функционального изделия для замены на объекте у клиента.
- Что такое Капитальный ремонт?
Восстановление работоспособности Оборудования с устранением его естественного износа путем замены отдельных частей Оборудования или всех систем Оборудования в целом при сохранении или расширении функциональных возможностей Оборудования.
В результате Капитального ремонта допускается изменение серийного номера и (или) обозначения Оборудования. (П.Р.1.1.6)
- Как вызвать инженера ночью?
Для клиентов Premium - по любом доступному каналу связи.
Ответ дежурного инженера гарантирован согласно уровня SLA.
Выезд инженера для диагностики, либо ремонта возможен в рабочее время.
- Что если SLA не выполнено?
По договору с клиентом возможна компенсация до 50% стоимости услуги.
- Могу-ли я передать свой контракт третьим лицам?
Да. Контракт заключается на оборудование и привязан к конкретному серийному номеру, а не на компанию, которая приобретала услуги.
- За чей счет доставляется оборудование до клиента?
Оборудование отгружается в адрес клиента со склада за счет НАГ.
Способ отправки, ТК, адрес доставки - согласовываются с клиентом в рамках обращения на саппорт или по телефону.