ООО «НАГ» соблюдает международное торговое законодательство и не поставляет продукцию производителей, законодательство которых запрещает такие поставки.
Техническое сопровождение оборудования
Техническая служба компании "НАГ" готова предложить отдельный сервис на Техническое сопровождение оборудования.
Пакеты могут быть приобретены на оборудование приобретенное как в нашей компании, так и у сторонних поставщиков.
В пакеты сопровождения входят следующие услуги Технической поддержки и Аппаратной диагностики и ремонта:
| Техническая поддержка и консультирование | |||
|
Регистрация заявок круглосуточно. Инструкция по работе в системе. |
|||
| рабочее время инженерной команды |
Понедельник – Пятница | 8:30 - 17:30 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) |
Понедельник – Пятница | 8:00 - 20:00 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) |
00.00-24.00 (круглосуточно) |
|
Доступные каналы связи
|
да | да | да |
| Первый ответ специалиста по уровням приоритета | |||
| Критический | 4 часа | 2 часа | 30 минут |
| Серьезная проблема | 8 часов | 4 часа | 1 час |
| Незначительная проблема | 16 часов | 8 часов | 4 часа |
| Информационный | 24 часа | 16 часов | 8 часов |
| Диагностика неисправности | 8 часов | 4 часа | 1 час |
| Восстановление | 48 часов | 24 часа |
Постоянный контакт |
| Доступные услуги | |||
| 1. Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем | да | да | да |
| 2. Поиск и устранение неисправностей | да | да | да |
| 3. Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО | да | да | да |
| 4. Возможность получения обновления ПО | да | да | да |
| 5. Инструкции и даташиты | да | да | да |
| 6. Сбор и анализ syslog | нет | да | да |
| 7. Рекомендации по настройке оборудования | нет | да | да |
| 8. Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов | нет | нет | да |
| 9. Разработка и предоставление Заказчику предложений по повышению надежности его сети на основании проведенного анализа |
нет | нет | да |
| 10. Моделирование и локализация возникших проблем, тестирование новых версий программного обеспечения, проверка экспериментальных решений на лабораторном стенде исполнителя. |
нет | нет | да |
| 11. Квалифицированная помощь при проведении Заказчиком плановых работ по повышению надежности сети, изменению топологии и конфигурации сети, модернизации оборудования и программного обеспечения, внедрении новых сервисов. |
нет | нет | да |
| Дополнительные сервисные опции | |||
| Дополнительные сервисные опции | нет | нет | да |
| Помощь в миграции действующего оборудования клиента | нет | да | да |
| Аппаратная диагностика и ремонт в СЦ | |||
| Доступные пакеты сопровождения | Standard («STD», «Базовый») |
Advanced («ADV», «Расширенный») |
Premium («PRM», «Премиальный») |
| Рабочее время СЦ | г. Екатеринбург Понедельник – Пятница | 8:30 - 17:00 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) г. Москва Понедельник – Пятница | 10:00 - 19:00 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+ |
||
| Доступные услуги | |||
| Время ремонта | до 45 (сорока пяти) рабочих дней | до 5 (пяти) рабочих дней | на следующий рабочий день после получения оборудования |
| Капитальный ремонт Оборудования | нет | да | да |
| Дополнительные сервисные опции | |||
| Продление гарантии (STD) | да | да | да |
| Предоставление замены (NBD) | да | да | да |
| Предоставление подмены | да | нет | нет |
| Запасные материалы, компоненты оборудования (ЗИП) |
да | да | да |
| Обслуживание на месте эксплуатации | нет | да | да |
РЕГЛАМЕНТ технического сопровождения оборудования (полный текст)
Термины и определения:
STD - Продление гарантии на оборудование. Срок контракта до 5 лет.
При заключении контракта Исполнитель гарантирует оказание услуг Технической поддержки и аппаратного ремонта.
При отказе оборудования доставка оборудования производится за счет Заказчика в СЦ.
Возврат оборудования из СЦ производится за счет Исполнителя.
NBD - Замена оборудования на следующий рабочий день. Срок контракта до 5 лет.*
При заключении контракта Next Business Day Исполнитель отправляет замену на следующий рабочий день после регистрации обращения, не дожидаясь доставки устройства на диагностику.
Для этого при заключении договора на ближайшем складе резервируется необходимое количество оборудования.
ADV - Быстрый ремонт, в течении 5 раб. дней в СЦ Исполнителя. Срок контракта до 5 лет.
Транспортировка неисправной части оборудования от Заказчика до Исполнителя производится Заказчиком, от Исполнителя к Заказчику производится за счет Исполнителя.
ЗИП - Запасные материалы, компоненты оборудования, для хранения на складе Заказчика.
Покупаются отдельно по спецпредложению при заключении контрактов STD, NBD, ADV.
Предоставление подмены - Предоставление оборудования Заказчику для самостоятельной замены.*
Транспортировка неисправной части оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится за счет Исполнителя.
После осуществления ремонта восстановленное оборудование возвращается Заказчику, а подменное Исполнителю.
Обслуживание на месте эксплуатации - Возможность командировки сервисного инженера для осуществления ремонта на месте эксплуатации Оборудования Срок проезда сервисного инженера до места эксплуатации Оборудования не входит в срок исполнения Заявки.
*По согласованию с заказчиком возможно предоставление оборудования либо запчасти с характеристиками не хуже вышедшего из строя.
Для заключения договора на расширенную сервисную поддержку необходимо отправить запрос через персонального менеджера.