ООО «НАГ» соблюдает международное торговое законодательство и не поставляет продукцию производителей, законодательство которых запрещает такие поставки.
Сервисные контракты
Замена оборудования
на следующий рабочий день
Оперативное устранение
аварийных ситуаций
Круглосуточная
поддержка 24/7
Плановые проверки
и профилактика
Ремонт
IT-оборудования
Анализ состояния оборудования
Условия | Базовый | Продвинутый | Премиальный | |
Рабочий график | Понедельник – Пятница | 8:30- 17:30 | Понедельник – Пятница | 8:00- 20:00 |
00.00-24.00 (круглосуточно)✔️ | |
Прием заявок |
|
|
| |
Первый ответ специалиста по уровням серьезности | Критический | 4 часа | 2 часа | 30 минут |
Серьезная проблема | 8 часов | 4 часа | 1 час | |
Незначительная проблема | 16 часов | 8 часов | 4 часа | |
Информационный | 24 часа | 16 часов | 8 часов | |
Консультация по телефону | нет | нет | да | |
Период действия поддержки | Продление на 1-2-3-5 лет | Продление на 1-2-3-5 лет | Продление на 1-2-3-5 лет | |
Регистрация заявок в системе | ✔️ Круглосуточно | ✔️ Круглосуточно | ✔️ Круглосуточно | |
Глубина диагностики неисправности | стандартная, до 8 часов | углубленная, до 4 часов | полная, 1 час | |
| Включенные услуги | Базовый «STD» | Продвинутый «ADV» | Премиальный «PRM» |
| Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем | да | да | да |
| Поиск и устранение неисправностей | да | да | да |
| Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО | да | да | да |
| Возможность получения обновления ПО | да | да | да |
| Предоставление инструкций по эксплуатации и сертификатов | да | да | да |
| Анализ логов системы во время инцидентов | нет | да | да |
| Рекомендации по настройке оборудования | нет | да | да |
| Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов | нет | да | да |
| Постоянный контакт при проведени Заказчиком плановых работ по повышению надежности сети, изменению топологии и конфигурации сети, модернизации оборудования и программного обеспечения, внедрении новых сервисов | нет | нет | да |
| Аппаратная диагностика и ремонт в сервисном центре | ||||
|---|---|---|---|---|
| Доступные пакеты сопровождения | Standard («STD», «Стандарт») | Advanced («ADV», «Расширенный») | Next Business Day | |
| Рабочее время сервисных центров (указано местное время) | г. Екатеринбург | Понедельник – Пятница | 8:30 - 17:00 Суббота – Воскресенье | Выходной | ||
| г. Москва | Понедельник – Пятница | 10:00 - 19:00 Суббота – Воскресенье | Выходной | |||
| Доступные услуги | ||||
| Время ремонта | до 45 (сорока пяти) рабочих дней | до 5 (пяти) рабочих дней | на следующий рабочий день после получения обращения | |
| Капитальный ремонт Оборудования | нет | да | да | |
| Дополнительные сервисные опции | ||||
| Предоставление подменного оборудования «RPL» («Подмена») | да | нет | нет | |
| Запасные материалы, компоненты оборудования (ЗИП) | да | да | да | |
| Аппаратная поддержка на месте эксплуатации Оборудования («На месте»; «SRV») | нет | да | да | |
| Дополнительные сервисные опции | ||||
|---|---|---|---|---|
| 1. Техническая поддержка на месте эксплуатации Оборудования («Диагностика»; «DGN») | да | да | да | |
| 2. Помощь в миграции действующего оборудования клиента | нет | да | да | |
| 3. Моделирование и локализация возникших проблем, тестирование новых версий программного обеспечения, проверка экспериментальных решений на лабораторном стенде исполнителя. | нет | да | да | |
| 4. Разработка и предоставление Заказчику предложений по повышению надежности его сети на основании проведенного анализа | нет | нет | да | |
Продление гарантии на оборудование. Срок контракта до 5 лет. При заключении контракта Исполнитель гарантирует оказание услуг Технической поддержки и аппаратного ремонта. При отказе оборудования доставка оборудования производится за счет Заказчика в СЦ. Возврат оборудования из СЦ производится за счет Исполнителя.
Замена оборудования на следующий рабочий день.
При заключении контракта Next Business Day Исполнитель отправляет замену на следующий рабочий день после регистрации обращения, не дожидаясь доставки устройства на диагностику. Для этого при заключении договора на ближайшем складе резервируется необходимое количество оборудования.
Быстрый ремонт, в течении 5 рабочих дней* в СЦ Исполнителя. Срок контракта до 5 лет.
Транспортировка неисправной части оборудования от Заказчика до Исполнителя производится Заказчиком, от Исполнителя к Заказчику производится за счет Исполнителя.
Техническая поддержка Оборудования класса «Премиальный». Заключается в предоставлении технических консультаций по заявкам Заказчика 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) Первый ответ специалиста по уровням приоритета: «Критический» - 30 минут; «Серьезная проблема» - 1 час; «Незначительная проблема» - 4 часа; «Информационный» - 8 часов.
Запасные материалы, компоненты оборудования, для хранения на складе Заказчика.
Покупаются отдельно по спецпредложению при заключении контрактов STD, NBD, ADV, RPL.
Предоставление оборудования Заказчику для самостоятельной замены.
Транспортировка неисправной части оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится за счет Исполнителя.
После осуществления ремонта восстановленное оборудование возвращается Заказчику, а подменное Исполнителю.
Возможность командировки сервисного инженера для осуществления ремонта на месте эксплуатации Оборудования Срок проезда сервисного инженера до места эксплуатации Оборудования не входит в срок исполнения Заявки.
BAS-STD-1, BAS-ADV-1, BAS-NBD-1, BAS-RPL-1, ENH-STD-1, ENH-ADV-1, ENH-NBD-1, ENH-RPL-1, PRM-STD-1, PRM-ADV-1, PRM-NBD-1, PRM-RPL-1, BAS-STD-DGN-1, BAS-ADV-DGN-1, BAS-NBD-DGN-1, BAS-RPL-DGN-1, ENH-STD-DGN-1, ENH-ADV-DGN-1, ENH-NBD-DGN-1, ENH-RPL-DGN-1, PRM-STD-DGN-1, PRM-ADV-DGN-1, PRM-NBD-DGN-1, PRM-RPL-DGN-1, BAS-ADV-SRV-1, BAS-NBD-SRV-1, ENH-ADV-SRV-1, ENH-NBD-SRV-1, PRM-ADV-SRV-1, PRM-NBD-SRV-1, BAS-STD-2, BAS-ADV-2, BAS-NBD-2, BAS-RPL-2, ENH-STD-2, ENH-ADV-2, ENH-NBD-2, ENH-RPL-2, PRM-STD-2, PRM-ADV-2, PRM-NBD-2, PRM-RPL-2, BAS-STD-DGN-2, BAS-ADV-DGN-2, BAS-NBD-DGN-2, BAS-RPL-DGN-2, ENH-STD-DGN-2, ENH-ADV-DGN-2, ENH-NBD-DGN-2, ENH-RPL-DGN-2, PRM-STD-DGN-2, PRM-ADV-DGN-2, PRM-NBD-DGN-2, PRM-RPL-DGN-2, BAS-ADV-SRV-2, BAS-NBD-SRV-2, ENH-ADV-SRV-2, ENH-NBD-SRV-2, PRM-ADV-SRV-2, PRM-NBD-SRV-2, BAS-STD-3, BAS-ADV-3, BAS-NBD-3, BAS-RPL-3, ENH-STD-3, ENH-ADV-3, ENH-NBD-3, ENH-RPL-3, PRM-STD-3, PRM-ADV-3, PRM-NBD-3, PRM-RPL-3, BAS-STD-DGN-3, BAS-ADV-DGN-3, BAS-NBD-DGN-3, BAS-RPL-DGN-3, ENH-STD-DGN-3, ENH-ADV-DGN-3, ENH-NBD-DGN-3, ENH-RPL-DGN-3, PRM-STD-DGN-3, PRM-ADV-DGN-3, PRM-NBD-DGN-3, PRM-RPL-DGN-3, BAS-ADV-SRV-3, BAS-NBD-SRV-3, ENH-ADV-SRV-3, ENH-NBD-SRV-3, PRM-ADV-SRV-3, PRM-NBD-SRV-3, BAS-STD-4, BAS-ADV-4, BAS-NBD-4, BAS-RPL-4, ENH-STD-4, ENH-ADV-4, ENH-NBD-4, ENH-RPL-4, PRM-STD-4, PRM-ADV-4, PRM-NBD-4, PRM-RPL-4, BAS-STD-DGN-4, BAS-ADV-DGN-4, BAS-NBD-DGN-4, BAS-RPL-DGN-4, ENH-STD-DGN-4, ENH-ADV-DGN-4, ENH-NBD-DGN-4, ENH-RPL-DGN-4, PRM-STD-DGN-4, PRM-ADV-DGN-4, PRM-NBD-DGN-4, PRM-RPL-DGN-4, BAS-ADV-SRV-4, BAS-NBD-SRV-4, ENH-ADV-SRV-4, ENH-NBD-SRV-4, PRM-ADV-SRV-4, PRM-NBD-SRV-4, BAS-STD-5, BAS-ADV-5, BAS-NBD-5, BAS-RPL-5, ENH-STD-5, ENH-ADV-5, ENH-NBD-5, ENH-RPL-5, PRM-STD-5, PRM-ADV-5, PRM-NBD-5, PRM-RPL-5, BAS-STD-DGN-5, BAS-ADV-DGN-5, BAS-NBD-DGN-5, BAS-RPL-DGN-5, ENH-STD-DGN-5, ENH-ADV-DGN-5, ENH-NBD-DGN-5, ENH-RPL-DGN-5, PRM-STD-DGN-5, PRM-ADV-DGN-5, PRM-NBD-DGN-5, PRM-RPL-DGN-5, BAS-ADV-SRV-5, BAS-NBD-SRV-5, ENH-ADV-SRV-5, ENH-NBD-SRV-5, PRM-ADV-SRV-5, PRM-NBD-SRV-5, BAS-1, ENH-1, PRM-1, BAS-2, ENH-2, PRM-2, BAS-3, ENH-3, PRM-3, BAS-4, ENH-4, PRM-4, BAS-5, ENH-5, PRM-5, STD-1, STD-2, STD-3, STD-4, STD-5, NBD-1, NBD-2, NBD-3, NBD-4, NBD-5
Для оформления сервисного контракта Вы можете написать на почту sales@nag.ru
или оставить заявку на нашем клиентском портале www.nag.support
