BAS-4

🛠️ Техническое сопровождение оборудования

Классы сервиса:

• Техническая поддержка класса «Базовый» (BAS)

Срок предоставления услуг: 4 года

 

---

 

📞 Регистрация заявок (круглосуточно):

• Портал: www.nag.support

• E-mail: support@nag.support

• Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot

• Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore
  
  

 

---

 

💎 Техническая поддержка класса «Базовый» (BAS)

Режим работы:

Понедельник – Пятница | 8:30 — 17:30
Суббота – Воскресенье | Выходной
Часовой пояс: Екатеринбург, Ташкент, Алматы (GMT+5)

Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:

• Критический - 4 часа

• Серьезная проблема - 8 часов

• Незначительная проблема - 16 часов

• Информационный - 24 часа

В услуги данного класса входят:

• Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем  

• Поиск и устранение неисправностей    

• Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО    

• Возможность получения обновления ПО    

• Предоставление инструкций по эксплуатации (Datasheet)    

• Анализ логов системы во время инцидентов

 

---

 

🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:

Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts    

Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support