ООО «НАГ» соблюдает международное торговое законодательство и не поставляет продукцию производителей, законодательство которых запрещает такие поставки.
- Покупателям
- Услуги
- О нас
- Сервис и поддержка
PRM-ADV-SRV-3
🛠️ Техническое сопровождение оборудования
Классы сервиса:
-
Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)
-
Аппаратная поддержка класса «Расширенный» (ADV)
-
Сервисная опция Аппаратной поддержки Оборудования «На месте» (SRV)
Срок предоставления услуг: 3 года
📞 Регистрация заявок (круглосуточно):
-
Портал: www.nag.support
-
E-mail: support@nag.support
-
Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot
-
Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore
💎 Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)
Режим работы:
00:00–24:00 (Круглосуточно)
Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:
-
Критический — 30 минут
-
Серьёзная проблема — 1 час
-
Незначительная проблема — 4 часа
-
Информационный запрос — 8 часов
В услуги данного класса входят:
-
Консультации по телефону;
-
Консультации для разрешения технических проблем;
-
Поиск и устранение неисправностей;
-
Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО;
-
Возможность получения обновлений ПО;
-
Предоставление эксплуатационной документации (Datasheet);
-
Анализ логов системы при инцидентах;
-
Рекомендации по настройке оборудования;
-
Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов;
-
Сопровождение при проведении заказчиком плановых работ (модернизация, изменение топологии и конфигурации сети, внедрение новых сервисов и т.д.).
⚙️ Аппаратная поддержка класса «Расширенный» (ADV)
Срок ремонта составляет не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем неисправного оборудования от Пользователя.
Исполнитель осуществляет текущий или, по усмотрению Исполнителя, Капитальный ремонт Оборудования в случае, если текущий ремонт невозможен или нецелесообразен.
🧰 Сервисная опция «На месте» (SRV)
Исполнитель направит сервисного инженера для осуществления ремонта на месте эксплуатации Оборудования в срок, согласованный уполномоченными представителями Сторон через систему Help Desk или по электронной почте.
Время проезда сервисного инженера не входит в срок исполнения заявки.
🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:
Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts
Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support