PRM-NBD-4

🛠️ Техническое сопровождение оборудования

Классы сервиса:

• Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)

• Аппаратная поддержка класса «Следующий рабочий день» (NBD)

Срок предоставления услуг: 4 года

 

---

 

📞 Регистрация заявок (круглосуточно):

• Портал: www.nag.support

• E-mail: support@nag.support

• Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot

• Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore

 

---

 

💎 Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)

Режим работы:

00:00–24:00 (Круглосуточно)

Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:

• Критический — 30 минут

• Серьёзная проблема — 1 час

• Незначительная проблема — 4 часа

• Информационный запрос — 8 часов

В услуги данного класса входят:

• Консультации по телефону;

• Консультации для разрешения технических проблем;

• Поиск и устранение неисправностей;

• Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО;

• Возможность получения обновлений ПО;

• Предоставление эксплуатационной документации (Datasheet);

• Анализ логов системы при инцидентах;

• Рекомендации по настройке оборудования;

• Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов;

• Сопровождение при проведении заказчиком плановых работ (модернизация, изменение топологии и конфигурации сети, внедрение новых сервисов и т.д.).

---

⚙️ Аппаратная поддержка класса «Следующий рабочий день» (NBD)

Исполнитель осуществляет Капитальный ремонт неисправного Оборудования на следующий рабочий день после получения Исполнителем соответствующей заявки от Пользователя. 

Организация Капитального ремонта неисправного Оборудования осуществляется Исполнителем путем направления Пользователю Оборудования для замены на следующий рабочий день после получения соответствующей заявки.

 

---

 

🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:

Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts    

Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support