PRM-2

🛠️ Техническое сопровождение оборудования

Классы сервиса:

• Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)

Срок предоставления услуг: 2 года

 

---

 

📞 Регистрация заявок (круглосуточно):

• Портал: www.nag.support

• E-mail: support@nag.support

• Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot

• Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore

 

---

 

💎 Техническая поддержка класса «Премиальный» (PRM)

Режим работы:

00:00–24:00 (Круглосуточно)

Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:

• Критический — 30 минут

• Серьёзная проблема — 1 час

• Незначительная проблема — 4 часа

• Информационный запрос — 8 часов

В услуги данного класса входят:

• Консультации по телефону;

• Консультации для разрешения технических проблем;

• Поиск и устранение неисправностей;

• Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО;

• Возможность получения обновлений ПО;

• Предоставление эксплуатационной документации (Datasheet);

• Анализ логов системы при инцидентах;

• Рекомендации по настройке оборудования;

• Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов;

• Сопровождение при проведении заказчиком плановых работ (модернизация, изменение топологии и конфигурации сети, внедрение новых сервисов и т.д.).

 

---

 

🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:

Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts    

Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support