ENH-STD-DGN-2

🛠️ Техническое сопровождение оборудования

Классы сервиса:

• Техническая поддержка класса «Продвинутый» (ENH)

• Аппаратная поддержка класса «Стандарт» (STD)

• Сервисная опция технической поддержки «Диагностика» (DGN)

Срок предоставления услуг: 2 года

 

---

 

📞 Регистрация заявок (круглосуточно):

• Портал: www.nag.support

• E-mail: support@nag.support

• Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot

• Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore
  
  

 

---

 

💎 Техническая поддержка класса «Продвинутый» (ENH)

Режим работы:

Понедельник – Пятница | 8:30 — 20:00
Суббота – Воскресенье | Выходной
Часовой пояс: Екатеринбург, Ташкент, Алматы (GMT+5)

Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:

• Критический - 2 часа

• Серьезная проблема - 4 часов

• Незначительная проблема - 8 часов

• Информационный - 16 часа

В услуги данного класса входят:

• Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем  

• Поиск и устранение неисправностей    

• Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО    

• Возможность получения обновления ПО    

• Предоставление инструкций по эксплуатации (Datasheet)    

• Анализ логов системы во время инцидентов

• Рекомендации по настройке оборудования

• Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов

 

---

⚙️ Аппаратная поддержка класса «Стандарт» (STD)

 

Срок ремонта составляет не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем неисправного оборудования от Пользователя.
Капитальный ремонт оборудования в рамках данного класса не предусмотрен.

 

---

 

🧰 Сервисная опция «Диагностика» (DGN)

Исполнитель направляет сервисного инженера для проведения диагностики аппаратной неисправности (без ремонта на месте эксплуатации) в срок, согласованный уполномоченными представителями Сторон через систему Help Desk или по электронной почте.
Время проезда сервисного инженера не входит в срок исполнения заявки.

 

---

 

🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:

Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts    

Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support