ENH-NBD-SRV-5

🛠️ Техническое сопровождение оборудования

Классы сервиса:

• Техническая поддержка класса «Продвинутый» (ENH)

• Аппаратная поддержка класса «Следующий рабочий день» (NBD)

• Сервисная опция Аппаратной поддержки Оборудования «На месте» (SRV)

Срок предоставления услуг: 5 лет

 

---

 

📞 Регистрация заявок (круглосуточно):

• Портал: www.nag.support

• E-mail: support@nag.support

• Telegram-бот: https://t.me/nag_support_bot

• Мобильное приложение: Okdesk — Google Play | App Store | RuStore
  
  

 

---

 

💎 Техническая поддержка класса «Продвинутый» (ENH)

Режим работы:

Понедельник – Пятница | 8:30 — 20:00
Суббота – Воскресенье | Выходной
Часовой пояс: Екатеринбург, Ташкент, Алматы (GMT+5)

Время первого ответа специалиста в зависимости от уровня серьёзности:

• Критический - 2 часа

• Серьезная проблема - 4 часов

• Незначительная проблема - 8 часов

• Информационный - 16 часа

В услуги данного класса входят:

• Консультации Заказчика с целью разрешения технических проблем  

• Поиск и устранение неисправностей    

• Дистанционное восстановление работоспособности оборудования и ПО    

• Возможность получения обновления ПО    

• Предоставление инструкций по эксплуатации (Datasheet)    

• Анализ логов системы во время инцидентов

• Рекомендации по настройке оборудования

• Закрепление экспертной группы сертифицированных специалистов

 

---

⚙️ Аппаратная поддержка класса «Следующий рабочий день» (NBD)

 

Исполнитель осуществляет Капитальный ремонт неисправного Оборудования на следующий рабочий день после получения Исполнителем соответствующей заявки от Пользователя. 

Организация Капитального ремонта неисправного Оборудования осуществляется Исполнителем путем направления Пользователю Оборудования для замены на следующий рабочий день после получения соответствующей заявки.

 

---

 

🧰 Сервисная опция «На месте» (SRV)

Исполнитель направит сервисного инженера для осуществления ремонта на месте эксплуатации Оборудования в срок, согласованный уполномоченными представителями Сторон через систему Help Desk или по электронной почте.
Время проезда сервисного инженера не входит в срок исполнения заявки.

 

---

 

🔗 Подробнее о сервисах компании НАГ:

Другие условия и сервисные пакеты посмотрите на странице https://shop.nag.ru/service_contracts    

Для индивидуальных условий напишите нам на почту support@nag.support