Zabbix представляет систему мониторинга корпоративного уровня с открытым исходным кодом.
С целью обепечить высочайший уровень обслуживания без необходимости содержания собственного штата инженеров с усзкой специализацией, Zabbix совместно с сертифицированными партнерами предлагают профессиональные сервисы:
-
Подготовка решения под ключ
-
-
Техническая поддержка
-
-
Обучение и сертификация
Данный сервис корпоративной поддержки предоставляется на базе SLA:
-
Круглосуточная поддержка неограниченного количества Zabbix серверов и прокси
-
-
Гарантированное время ответа не более 4 часов
-
-
Реакция на чрезвычайные ситуации до 90 минут
-
-
До 7 уникальных контактов с доступом к центру поддержки
Сервис корпоративной поддержки включает набор дополнительных услуг:
-
Выделенный аккаунт-менджер
-
-
Аудит и оптимизация производительности системы
-
-
Переход на последнюю версию командой инженеров Zabbix
-
-
Ежемесячные собрания с обсуждением результатов и планов модернизации
-
-
Удаленное подключение к системам мониторинга для устранения неполадок
-
-
Подготовка предкомпилированных агентов Zabbix для настандартных платформ
-
-
5-дневный выезд консультанта в офис клиента
-
-
Онлайн тренинг ZCU (до 50 сотрудников)
-
-
Тренинги ZCS и ZCP в офисе клиента (до 5 сотрудников)
Доступно 5 уровней сервиса технической поддержки:
Silver | Gold | Platinum | Enterprise | Global I | |
---|---|---|---|---|---|
Поддержка серверов Zabbix | Рассчет по количеству | Рассчет по количеству | Рассчет по количеству | Не ограничено | Не ограничено |
Поддержка Zabbix Proxy | Нет | Рассчет по количеству | Рассчет по количеству | Не ограничено | Не ограничено |
Количество инцидентов | 8 | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено |
Доступность центра поддержки | 8x5 | 8x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
Гарантированное время ответа | 1 день | 4 часа | 4 часа | 4 часа | 2 часа |
Реагирование в чрезвычайной ситуации | Нет | Нет | 90 минут | 90 минут | 60 минут |
Количество контактов клиента | 1 | 2 | 3 | 7 | 20 |
Количество юридических лиц клиента | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |