Возврат товара

Описание возврата товара или услуги

Возврат товара от покупателя регулируется условиями договора купли-продажи (поставки). Возврат товара от физического лица (потребителя) регулируется также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара от юридического лица.

1.1. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, в частности ГК РФ, покупатель вправе инициировать возврат товара поставщику. Основаниями для возврата являются:

  • Поставка товара ненадлежащего качества - ст. 475 ГК РФ.
  • Несоответствие количества товара договору/спецификации к договору. - п. 1 ст. 466 ГК РФ.
  • Несоответствие ассортимента или комплектности товара, осуществляется согласно ст. 468 и ст. 480. ГК РФ.

1.2. Возврат товара надлежащего качества регулируется условиями договора поставки, если возможность возврата товара не оговорена, то осуществить возврат товара невозможно.

2. Правила приема товара на возврат. 

2.1. Прием товара на возврат денежных средств возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:

  • Описать причину возврата на странице технической поддержки Help Desk или отправить письмо с описанием причины возврата на электронную почту support@nag.ru (способы равнозначны), при наличии повреждений товара и/или упаковки приложить фото- или видеоматериалы.
  • Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар для проверки качества товара.
  • Организовать доставку товара по адресу приема на обслуживание в течение 30 дней, иначе подтверждение считается недействительным.

3. Требования к оформлению документов.

3.1. После поступления и проверки качества товара в сервисном центре ООО "НАГ" (далее Поставщик), необходимо подписать подготовленные специалистами комплект документов, состоящий из Претензии, Акта о несоответствии, Акта приемки-передачи Оборудования.

3.2. После уведомления о подтверждении корректности документов и проведения возврата денежных средств, необходимо направить оригиналы документов (Претензия, Акт о несоответствии, Акт приемки-передачи Оборудования) в адрес Поставщика.

3.3. На основании данных документов бухгалтерия Поставщика оформит корректировочный счет-фактуру и Соглашение об изменении стоимости, которые будут направлены в Ваш адрес почтой/курьером (по согласованию).

Важно! Необходимо вернуть Поставщику один экземпляр Соглашения об изменении стоимости.