Положение о гарантийном обслуживании

Основные правила гарантийного обслуживания:

Доставка товара по адресу приема на гарантийное обслуживание осуществляется за счет Покупателя, обратная доставка товара до адреса Покупателя после гарантийного обслуживания осуществляется за счет Поставщика.
При оформлении отправки товара на гарантийное обслуживание в транспортной компании необходимо выбирать способ доставки груза до адреса (до двери) получателя. Мы не работаем с "Почтой России", не забираем груз с отделений "Почты России".

Адреса для отправки и приема товара на гарантийное обслуживание:

Данные для отправки в Екатеринбург:

Адрес: 620024, г. Екатеринбург, ул. Новинская 12
Грузополучатель: ООО "НАГ", ИНН 6659099112.
Контактное лицо: +7 (343) 379-98-38 доб. 228, 444.
График работы: ПН-ПТ: с 08:30 до 17:00.

Данные для отправки в Москву:

Адрес: 105082, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 36 стр. 9 (15 подъезд) офис 316.
Грузополучатель: ООО "НАГ", ИНН 6659099112.
Контактное лицо: +7 (495) 741-93-86 доб. 773 (Колесников Юрий Борисович).
График работы: ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00.

Внимание! По контактному номеру телефона: +7 (343) 379-98-38 доб. 444 не консультируют по техническим вопросам.
За технической консультацией обращайтесь через заявку в службе Help Desk.

Пожелания и претензии просим направлять Вас по электронному адресу: service@nag.ru

Положение о гарантийном обслуживании

1. Термины и определения

1.1. Поставщик - компания ООО "НАГ" (г. Екатеринбург, ИНН 6659099112, https://shop.nag.ru/).
1.2. Покупатель - юридическое либо физическое лицо, являющееся приобретателям товара или услуги в компании ООО "НАГ".
1.3. Производитель - компания производящая товар.
1.4. АСЦ - авторизованный сервисный центр Производителя или дистрибьютора.

2. Общие положения

2.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет Поставщик, при этом гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах Производителя (далее – "АСЦ"). В случае если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре Поставщика. Гарантийный срок на проданные товары устанавливается Поставщиком.
2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара Поставщиком.
2.3. Стандартная гарантия на товары включает в себя:

2.3.1. Техническую поддержку по вопросам: начальной настройки; выяснения причин неработоспособности; поиска и устранения ошибок в ПО (только для товаров под собственной торговой маркой Поставщика).
2.3.2. Гарантийное обслуживание.

2.4. Техническая поддержка осуществляется дистанционно посредством системы Help Desk.
2.5. Техническая поддержка в рамках гарантийного обслуживания не предусматривает услуги интеграции оборудования.
2.6. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, гарантийную замену (в случае невозможности ремонта), либо денежную компенсацию (в случае отсутствия замены). Товар предоставляемый для гарантийной замены, может быть новым, восстановленным, либо аналогичным по техническим характеристикам, в любом случае Продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
2.7. Гарантийное обслуживание не предусматривает чистку и профилактику товара силами и за счет Поставщика.
2.8. Прием товара на гарантийное обслуживание возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:

2.8.1. Описать проблему на странице технической поддержки Help Desk или отправить письмо с описанием проблемы на электронную почту support@nag.ru (способы равнозначны).
2.8.2. Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар на гарантийное обслуживание.
2.8.3. Организовать доставку товара по адресу приема на гарантийное обслуживание в течение 30 дней, иначе подтверждение считается недействительным.

3. Условия гарантии

3.1. Гарантийному обслуживанию подлежит:

3.1.1. Товар, приобретенный в компании ООО "НАГ", серийный номер которого есть в базе номеров компании, если серийный номер не определяется в базе компании или он не предусмотрен, то необходимо предоставить документы подтверждающие факт приобретения товара в компании по которым на момент сдачи не истек гарантийный срок.
3.1.2. Товар, сданный до окончания гарантийного срока.
3.1.3 Товар с заполненной сервисной картой (скачать бланк) с указанием неисправности и номера обращения в службу технической поддержки Help Desk.

3.2. Гарантийному обслуживанию не подлежит:

3.2.1. Товар не соответствующий требованиям пунктов 3.1.
3.2.2. Товар, поврежденный при транспортировке, хранении или нарушения правил эксплуатации, в том числе имеющий повреждения:

механические, термические, электрические, электрохимические, электромеханические, в том числе следы коррозии;
вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами;
вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;
вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

3.2.3. Товар, со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства.
3.2.4. Товар, с поврежденной или неразборчивой заводской маркировкой, серийным номером, гарантийной пломбой Производителя или Поставщика.
3.2.5. Гарантия не распространяется на:

на упаковку, комплектацию, расходные материалы;
на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

3.2.6. Отказ от ответственности. Поставщик не несет ответственности за совместимость программного обеспечения с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими Производителями, если иное не оговорено в прилагаемой документации.
3.2.7. Отказ от ответственности по гарантии. Поставщик не несет ответственности по гарантийным обязательствам в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции и/или иных действий Покупателя, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных Производителем.
3.2.8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

4. Сроки гарантийного обслуживания, выдача товара

4.1. Срок гарантийного обслуживания не должен превышать 45 рабочих дней, со дня передачи товара Поставщику. Исключением является сервисная политика Производителя, по которой срок гарантийного обслуживания может быть увеличен.
4.2. По согласованию с Покупателем, товар подготовленный к выдаче может быть передан для отправки с очередным заказом.
4.3. Срок бесплатного хранения подготовленного для выдачи товара составляет 14 дней со дня уведомления Покупателя о готовности. За хранение товара более указанного времени Поставщик взимает с Покупателя плату, в размере 350 рублей 00 копеек за кубический метр в сутки.
4.4. Неявка Покупателя или отсутствие запросов на выдачу подготовленного товара не может трактоваться как нарушение сроков гарантийного обслуживания обозначенных в пункте 4.1. Если Покупатель не обращается за выдачей подготовленного товара в течении 365 дней со дня приема товара на гарантийное обслуживание, то Поставщик имеет право утилизировать товар как невостребованный без компенсации его стоимости Покупателю.
4.5. Покупатель имеет возможность оспорить результаты гарантийного обслуживания в течении 3 месяцев со дня выдачи товара Покупателю.

5. Гарантийный срок на отремонтированный товар

5.1. На отремонтированный или замененный товар дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданный на гарантийное обслуживание товар плюс срок нахождения на гарантийном обслуживании.