info Диспетчер 1-й линии технической поддержки г. Екатеринбург

Зарплата: от 20000
Опыт: Нет опыта
График: Полный день
Условия: Полная занятость

НАГ - ведущая российская IT компания с головным офисом в Екатеринбурге. Мы активно растем, и сейчас в дружную команду отдела системного администрирования мы ищем незаменимого помощника - диспетчера 1-й линии технической поддержки

Твоя роль в команде:

  • Будешь работать в системе ServiceDesk
  • Принимать обращения от пользователей (телефон, telegram, email) и распределять задачи/назначать тикеты системным администраторам
  • Затем будешь контролировать сроки и качество исполнения этих задач. Обязательно соберешь обратную связь от заказчиков по качеству исполнения задачи, ведь нам важно знать, что технические проблемы пользователей решены в срок и грамотно.
  • Еще будешь самостоятельно администрировать сервисы компании (всему научим!) и решать некоторые тех. задачи (проверка связи, настройка ПК и сервисов "по инструкции")
  • Протоколировать ИТ-инциденты
  • Если почувствуешь, что тебе хочется более сложных задач, то мы доверим тебе закуп оборудования для рабочих мест (работа с менеджерами), диагностику оборудования и отправку его в сервис, учет оборудования в 1С
  • Чтобы иметь под рукой шпаргалку по уже решённым задачам, ты будешь писать/дополнять инструкции для пользователя (база ответов на вопросы F.A.Q.), которые позволят получить решение без участия системных администраторов
Ты точно справишься с этой ролью, если:
  • Уверенно пользуешься офисными пакетами Microsoft Office, LibreOffice, при этом тебя не пугает знакомство с новыми программами
  • Тебе нравится работать в команде
  • Тебе нравится все держать под контролем, и у тебя всегда все по полочкам
  • Тебе под силу осваивать большие объемы информации
  • У тебя есть базовые уровень владения английским языком
  • Ты обожаешь IT-сферу и планируешь развиваться в качестве технического специалиста
С нами тебя ждет:
  • Официальное трудоустройство, полностью белая з/п
  • Работа в команде серьёзных профи, которые готовы делиться с тобой своим опытом
  • Необходимое обучение за счет компании
  • Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, тематические вечеринки

  • Разнообразные уютные зоны отдыха от бодибилдинга до шахматных островков (интересно?, приходите, покажем) или полное техническое обеспечение для того, чтобы ты работал из дома

  • Режим работы : пятидневная рабочая неделя, офис на Краснолесья 12А, можем обсудить частичную удалёнку

За последние 17 лет мы вошли в рейтинги: ТОП-50 самых прибыльных IT компаний России, ТОП-100 крупнейших ИТ-компании России, ТОП-30 крупнейших поставщиков IT для операторов связи, а также в ТОП-100 лучших работодателей России.

Присоединяйся к нашей команде! Обязательно оставляй отклик на вакансию, и наш внимательный HR-менеджер свяжется с тобой в течение 3-х рабочих дней, чтобы познакомиться поближе.

Адрес: Екатеринбург, улица Краснолесья, 12А

Не нашли подходящую вакансию? Отправьте свое резюме на hr@nag.ru