ООО «НАГ» соблюдает международное торговое законодательство и не поставляет продукцию производителей, законодательство которых запрещает такие поставки.
Техническая поддержка
Уважаемые клиенты!
Для решения вопросов по эксплуатации оборудования, Вы можете обратиться в службу технической поддержки компании "НАГ".
Услуги оказываются, согласно выбранного уровня сервиса.
Для вас доступны следующие каналы связи:
- Веб портал: www.nag.support
- Мобильное приложение: Okdesk Google Play|AppStore|RuStore
- Telegram-bot: https://t.me/nag_support_bot
- E-mail: support@nag.support
Доступ к системе предоставляется бесплатно.
Регистрация заявок круглосуточно.
Инструкция по работе системой заявок.
Уровни поддержки сравнение:
| Уровень сервиса | Клиентский | Standard («std»,«базовый») |
Advanced («adv»,«расширенный») |
Premium («prm»,«премиальный») |
| Техническая поддержка оборудования | ||||
| бесплатно для клиентов компании НАГ согласно действующего регламента |
платно в рамках абонентского договора | |||
| Рабочее время |
Понедельник – Пятница | 8:30 - 17:30 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) |
Понедельник – Пятница | 8:30 - 17: 30 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) |
Понедельник – Пятница | 8:00 - 20: 00 Суббота – Воскресенье | Выходной Часовой пояс Екатеринбург (GMT+5) |
00.00-24.00 (круглосуточно) |
| Первый ответ технического специалиста |
24 часа | 4 часа | 2 часа | 30 минут |
| Аппаратная диагностика и ремонт в СЦ производится согласно регламента о гарантийном обслуживании и оферты по диагностике/ремонту оборудования в СЦ. | ||||
| Бесплатно в течение гарантийного срока | в рамках абонентского договора | |||
| Время ремонта | До 45 (сорока пяти) рабочих дней | До 45 (сорока пяти) рабочих дней | До 5 (пяти) рабочих дней | На следующий рабочий день после получения оборудования |
Подробнее о Сервисных контрактах Вы можете ознакомиться здесь.
Также мы оказываем услуги по негарантийному ремонту и диагностике оборудования.
Наши сервисные центры расположены в г. Москва и г. Екатеринбург
Дополнительно Вы можете воспользоваться поддержкой на тематических форумах forum.nag.ru.
.png)
Полный список документации, программного обеспечения и сопутствующих материалов представлен на наших ресурсах nag.wiki или data.nag.wiki.