IP АТС Siemens OpenScape Office MX

Siemens OpenScape Office MX - это коммуникационная платформа для решения задач малых и средних предприятий. Может выступать в качестве интернет-сервера и шлюза традиционной и IP телефонии. Один юнит системы поддерживает до 50 пользователей, возможен стек до трех юнитов. В системе уже предустановлен комплекс средств унифицированных коммуникаций. Реализована поддержка интегрированных SIP-серверов голосовой и конференц-связи, голосовой почты, обмена сообщениями, сочетания нескольких мобильных сервисов, мультимедийного контакт-центра, статуса присутствия, факс-сервера; обеспечивается хранение и доступ к данным о контактах.

Обеспечение безопасности достигается за счет встроенного VPN-сервра и брандмауэра, а также технологии шифрования Signalling & Payload Encryption (SPE). Благодаря различным интерфейсным модулям, обеспечивается доступ к широкополосным, цифровым и аналоговым линиям. Поддержка WLAN, IP-DECT и интеграция с GSM, а также доступ с удаленной точки через VPN-соединение обеспечивают мобильность. Набор интуитивно понятных инструментов обеспечивает простоту и гибкость управления средствами унифицированных коммуникаций со своего настольного ПК, смартфона или настолького телефона OpenStage 60/80, также доступна интеграция с панелью инструментов MS Outlook.

Область преминения:

• Корпоративные сети предприятий малого и среднего бизнеса, а также распределенные системы

Ключевые возможности унифицированных коммуникаций:

• Статус присутствия;
• Конференц-связь (до 8 конференций на систему MX);
• Мгновенные сообщения, многопользовательский чат с возможностью подключения внешних пользователей (напр., Google Talk);
• Список "Избранное";
• Журнал вызовов;
• АвтоСекретарь (автоответчик, голосовое меню);
• Переадресация вызовов, основанная на статусе присутствия;
• CallMe Сервис: переадресация входящих вызовов на заданный телефон, сервис единого номера;
• Совершение вызова со своего рабочего места;
• Сервер голосовых сообщений и факса;
• Сервис оповещений о новых сообщениях по e-mail, sms или телефону;
• Всплывающие окна;
• Запись звонков;
• Защищенный доступ;
• Подключение внешних баз данных (LDAP)

Ключевые возможности OpenScape Office:

• Мобильность в дороге: интеграция с мобильным телефоном посредством myPortal для мобильного телефона; сервис единого номера; использование двухрежимной телефонии ( GSM & Wi-Fi );
• Мобильность в офисе: поддержка WLAN, IP-DECT, IP мобильность (авторизация с различных рабочих мест) для мобильных абонентов, желающих использовать телефоны на различных рабочих местах;
• Мобильность дома: CallMe Сервис, сервис единого номера, подключение через VPN;
• Работа с группами пользователей (напр., перехват вызова, групповой вызов, группы голосовой почты);
• Маршрутизация вызовов (приоритезация, ограничения, переадресация по времени, перехват непринятых вызовов);
• LCR - поиск оптимального маршрута вызова;
• Обеспечение безопасности за счет VPN, Firewall, фильтра по MAC и IP;
• Поддержка SSL; учетная запись администратора;
• Блокировка телефона пользователем (посредством кода блокировки), либо системная блокировка определеных функций;
• Шифрование сигнализации и полезной нагрузки (SPE);
• Защита от SIP-атак (активная аутентификация, сложный пароль, определение ID SIP-станции)

Клиенты OpenScape Office:

• myPortal для ПК. Важная особенность приложения в том, что абонент, вошедщий в систему, отображается вместе со своим статусом присутствия. Также, пользователь может видеть других абонентов и их статусы. Контакты из Outlook могут быть автоматически перенесены в личную директорию. Использование многопользовательского чата позволяет вести обмен мгновенными сообщениями со внутренними абонентами, а также внешним партнером посредством протокола XMPP. Вкладки "Избранное", "Журнал", "Голосовая почта", "Факсимильные сообщения", "Директории" могут быть размещены в отдельных окнах на рабочем столе, в соответствии с индивидуальными пожеланиями пользователя к интерфейсу;
• myPortal для Outlook. Интеграция основных функций с Microsoft Office Outlook. Возможность просмотра e-mail, голосовой почты, факсов и мгновенных сообщений, управления и ответов через единый интерфейс. myPortal для Outlook позволяет пользователям осуществлять вызов непосредственно из своего списка контактов, получать почту и записывать звонки без необходимости использования дополнительных приложений;
• myPortal для мобильного телефона. Функции OpenScape Office могут использоваться посредством смартфона с доступом в интернет. Приложение является браузерным и не требует установки дополнительного ПО;
• myPortal для телефонов OpenStage. OpenScape Office XML приложение для телефонов OpenStage 60 и OpenStage 80. Предоставляет доступ к голосовой почте, а также формирует статус присутствия;
• myAttendant. Удобное приложение, позволяющее отслеживать активные вызовы, вызовы на удержании, переведенные звонки, а также информацию о присутствии сотрудников в организации. В приложении может быть изменен статус присутствия либого пользователя. Голосовые, факсимильные и мгновенные сообщения заносятся в журнал и администрируются через Центр Сообщений. Пользователь может управлять сообщениями своих коллег, в случае, если у него есть разрешение от них. myAttendant предоставляет сервисы неотложных вызовов, режимы "день" и "ночь". В рамках системы может быть поднято до 20 рабочих станций myAttendant.

Контакт-центр OpenScape Office

Решение "Контакт-центр OpenScape Office" является частью пакета OpenScape Office UC и может быть активировано с помощью лицензионного ключа. С помощью решения Вы сможете оптимизировать взаимодействие между сотрудниками, повысить качество обслуживания клиентов по электронной почте, телефону или факсу. Основные особенности :

• Маршрутизация вызовов, факсов и емэйлов, основанная на квалификации и времени простоя;
• Агент может быть назначен в несколько очередей (групп) с различными квалификационными навыками;
• Предпочетаемый агент: клиенту всегда назначается один и тот же агент;
• VIP-поддержка: для каждой очереди определяются приоритетные клиенты, которые обслуживаются быстрее;
• Организация очередей в зависимости от времени ожидания, квалификации и приоритета; клиенты на удержании могут прослушивать;
• Обратный вызов: клиент оставляет запрос на обратный вызов в случае, если очередь слишком длинная, о чем приходит голосовое оповещение агентам;
• Оповещение звонящего о том, какой номер в очереди занимает его звонок;
• Различные уровни авторизации: Агент, Супервизор, Администратор;
• Пользовательский портал myAgent обеспечивает удобную обработку вызовов, факсов и электронной почты;
• Пользовательский портал myReports позволяет собирать статистики в Контакт-центре по различным критериям;
• Инструменты администрирования: графики LCR, очереди, оповещения

Технические характеристики: